Versand
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 59,99 €: 9,99 € Versandkosten
- Bestellwert ab 59,99 €: kostenloser Standardversand
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Eingang der Bestellung und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Versand und Lieferzeit
Der Versand erfolgt über DHL / UPS®.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
5–8 Werktage
Damit beträgt die gesamte voraussichtliche Lieferzeit normalerweise etwa 6–11 Werktage, einschließlich der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben und können sich beispielsweise aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, hohem Versandaufkommen, Transportstörungen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs verlängern.
5. Sendungsverfolgung
Soweit für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Tracking-Informationen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen nach der Übergabe an den Transportdienstleister nicht immer sofort aktualisiert werden.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: assist@townsendprovisionsde.com
Telefon: +1 (503) 778-2491
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und vorhandene Tracking-Informationen an.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine beschädigte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns möglichst:
- Bestellnummer,
- Bezeichnung des betroffenen Artikels,
- kurze Beschreibung des Problems,
- gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Mängeln bleiben Ihre gesetzlichen Rechte vollständig bestehen.
8. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung verloren gegangen zu sein scheint oder nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und, soweit vorhanden, den Tracking-Informationen.
Wir prüfen den jeweiligen Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Adresse noch geändert werden kann.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.
10. Stornierung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail anfragen.
Bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend den Voraussetzungen unseres gesetzlichen Widerrufsrechts bzw. unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zurücksenden.
11. Steuern und Zoll
Die für die Bestellung anfallenden Steuern werden entsprechend der jeweiligen Versand- und Preisgestaltung berücksichtigt.
Soweit unsere aktuelle Versandabwicklung eine entsprechende Zollabwicklung umfasst, müssen Verbraucher in Deutschland normalerweise keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung bezahlen.
Die konkrete Behandlung kann je nach Bestellung und den geltenden gesetzlichen bzw. logistischen Vorgaben abweichen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: assist@townsendprovisionsde.com
Telefon: +1 (503) 778-2491
Adresse:
7736 SE 83rd Ave
Portland, OR 97266
United States
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Versand- oder Lieferanfragen möglichst Ihre Bestellnummer an.