Widerrufsrecht
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung, z. B. per E-Mail an:
assist@townsendprovisionsde.com
Sie können beispielsweise folgende Erklärung verwenden:
Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n): [Artikel], Bestellnummer: [Bestellnummer], bestellt am: [Datum], erhalten am: [Datum], Name: [Name].
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Das Widerrufsrecht gilt vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen, insbesondere für Waren, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen oder vorzeitig erloschen ist.
2. Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Soweit wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können Sie dieses herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Erstattung auf.
3. Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir bemühen uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zu veranlassen.
Die gesetzliche Erstattungsfrist beträgt grundsätzlich höchstens 14 Tage ab Zugang des Widerrufs. Bei Waren können wir die Rückzahlung jedoch bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Werktage dauern.
Bei der gesetzlichen Erstattung können zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart unberücksichtigt bleiben.
4. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes anbieten.
Wenn wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, entstehen für die entsprechende Rücksendung keine zusätzlichen Versandkosten.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
5. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige Zusatzleistung und schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht ein.
Für die freiwillige Rückgabe können zusätzliche Bedingungen gelten. Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6. Kein Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
7. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung anfragen.
Wenn die Stornierung noch möglich ist, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe zurücksenden.
8. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware erhalten.
Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können bei Transportschäden hilfreich sein.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vollständig bestehen.
9. Kontakt
E-Mail: assist@townsendprovisionsde.com
Telefon: +1 (503) 778-2491
Adresse:
7736 SE 83rd Ave
Portland, OR 97266
United States
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an.