1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Diese kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
assist@townsendprovisionsde.com
Für die Erklärung des Widerrufs können Sie beispielsweise folgende Formulierung verwenden:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n): [Artikel], Bestellnummer: [Bestellnummer], bestellt am: [Datum], erhalten am: [Datum], Name: [Name].
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Das Widerrufsrecht besteht vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen, insbesondere für Waren, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist oder vorzeitig erlischt.
2. Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufs sind die betreffenden Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Sofern wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können Sie dieses herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.
Wir empfehlen, den Einlieferungs- beziehungsweise Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückabwicklung und Erstattung aufzubewahren.
3. Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich sämtliche gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Wir bemühen uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zu veranlassen.
Die gesetzliche Frist für die Rückzahlung beträgt grundsätzlich höchstens 14 Tage ab Zugang des Widerrufs. Bei einem Widerruf über Waren können wir die Rückzahlung jedoch im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Je nach Bank, Kartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift nach Veranlassung der Erstattung weitere Werktage in Anspruch nehmen.
Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden bei der gesetzlichen Erstattung nicht berücksichtigt.
4. Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich eine andere Regelung anbieten.
Wird von uns ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, fallen für die damit durchgeführte Rücksendung keine zusätzlichen Versandkosten an.
Handelt es sich um mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
5. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Bei dieser 30-Tage-Rückgabe handelt es sich um eine freiwillige Zusatzleistung. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt hiervon vollständig unberührt.
Für die freiwillige Rückgabe können zusätzliche, vorab mitgeteilte Bedingungen gelten. Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante erhalten, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
7. Stornierung vor dem Versand
Solange die betreffende Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie deren Stornierung per E-Mail bei uns anfragen.
Sofern eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch durchgeführt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach erfolgtem Versand ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder – soweit die Voraussetzungen erfüllt sind – im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zurücksenden.
8. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Sollten Sie einen beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für eine schnelle Prüfung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel sowie eine kurze Beschreibung des Problems angeben.
Bei sichtbaren Transportschäden können ergänzende Fotos hilfreich sein.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen und werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nicht eingeschränkt.
9. Kontakt
E-Mail:
assist@townsendprovisionsde.com
Telefon:
+1 (503) 778-2491
Adresse:
7736 SE 83rd Ave
Portland, OR 97266
United States
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, bei Kontaktaufnahme nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer anzugeben.